Kursy

1. Wprowadzenie do tematu
   • odpowiedź na pytanie: czym są negocjacje i na czym polega proces negocjowania?
   • warunki negocjacji
   • fazy negocjacji
   • rodzaje negocjacji (przykłady negocjacji stosowanych w różnych kręgach kulturowych) ze szczególnym uwzględnieniem negocjacji wokół meritum
   • różnice w obrębie wybranych sposobów negocjowania
2. Negocjacje w życiu prywatnym (osobistym)
   • negocjacje biznesowe, handlowe, rządowe
   • sztuka negocjowania z klientem
   • budowanie relacji biznesowych
3. Negocjacje z dłużnikami
   • jak odzyskać swoje pieniądze nie wkraczając na drogę sądową
   • gry i wymówki dłużników
   • sposoby reagowania i działania wobec różnych zachowań dłużników
4. Efektywna komunikacja
   • budowa komunikatu
   • nadawca i odbiorca
   • komunikacja werbalna i niewerbalna ("mowa ciała")
   • bariery w komunikacji
   • zarządzanie komunikowaniem się w organizacji: formy komunikacji (ustna, pisemna), sieci komunikacyjne (pozioma i pionowa)
5. Zarządzanie relacjami międzyludzkimi
   • zarządzanie zespołem pracowniczym
   • składowe procesu zarządzania
   • style zarządzania
   • cechy, umiejętności i role menedżerskie w aspekcie procesu negocjacji
6. Rozwiązywanie konfliktów międzyludzkich
   • przyczyny konfliktów
   • rodzaje konfliktów
   • kierowanie konfliktem
   • umiejętność radzenia sobie z różnicami między pracownikami
   • rozwiązywanie problemów za pomocą różnych technik, np.: dyskusji, burzy mózgów
   • doskonalenie kreatywnego myślenia (ćwiczenia, gry)
   • godzenie skłóconych zespołów
   • polubowne rozstrzyganie sporów
   • rozwiązywanie sporów przed sądem
   • mediacje
7. Asertywność
   • jak dojść do głosu i zaznaczyć swoją obecność?
   • czym jest asertywność? przykłady i ćwiczenie
   • doskonalenie zachowań asertywnych
   • odróżnianie asertywności od manipulacji i agresji
8. Wywieranie wpływu społecznego
   • omówienie poszczególnych technik
9. Kłamstwo, manipulacja, perswazja.
10. Podejmowanie decyzji
    • istota, typy decyzji
    • warunki podejmowania decyzji
    • racjonalne podejmowanie decyzji
    • klasyczny model, model administracyjny (behawioralne aspekty)
    • grupowe podejmowanie decyzji: formy, korzyści i wady
11. NLP
    • programowanie neurolingwistyczne - nowa technika osiągania sukcesów
12. Wpływ stresu na sposób zachowania
    • przyczyny stresu i sposoby radzenia sobie ze stresem
13. Projekcja filmu
    • "Negocjacje" i dyskusja
14. Projekcja filmu
    • "Asertwność" i dyskusja
15. Projekcja filmu
    • "Rozwiązywanie konfliktów międzyludzkich" i dyskusja
16. Gry symulacyjne
    • np.: "Lądowanie na pustyni"
17. Elementy warsztatu interpersonalnego